Success Story: Salesforce Volkswagen

Volkswagen verwendet Salesforce in verschiedenen Abteilungen und Ländern auf unterschiedliche Art und Weise.

Die Volkswagen PON Financial Services (kurz VW PON FS) stand 2019 vor einer großen Herausforderung im Bereich Digitalisierung. Der gesamte Fokus der Abteilung wurde auf die digitale Transformation hin zu einer Omni-Channel, Data-Platform und einer Kunden-Service Lösung gesetzt. Es wurde Salesforce und im speziellen die Salesforce Service Cloud eingeführt. Der Vorteil der Service-Cloud gegenüber dem Bestandssystem lag im besserem Case Management, gut auffindbarer Informationen für Kunden und besseren KPIs auf Dashboards und Reports für das Managment. Da das Thema Salesforce für die PON Financial Services noch neu war, war es besonders wichtig einen starken Partner im Bereich Usability und Architektur für Salesforce zu haben. Es wurde eine Lösung gebaut, die auch bei größeren Änderungen schnelle Anpassungen ermöglichte. Dadurch konnte in sehr kurzer Zeit das Bestmögliche aus der Servicecloud herausgeholt werden.

Auch in anderen Bereichen von Volkswagen wird auf Salesforce gesetzt, unter anderem am Standort Wolfsburg oder auch in der Volkswagen Group Australia. In der Group Australia wird nicht nur auf die Servicecloud, sondern auf Sales-, Service-, Community-, Marketing-Clound und auf Einstein Analytics gesetzt und das seit 2017. Eine der Gründe warum sich für Salesforce entschieden wurde: Eine Silo Bildung der Kundendaten sollte unbedingt vermieden werden.