Success Story: Salesforce Volkswagen

25. April 2021



Ihr Salesforce Partner aus Bonn

Volkswagen benutzt in diversen Abteilungen und Ländern Salesforce auf unterschiedliche Art und Weise. In diesem Video spreche ich zwei interessante ...


Volkswagen verwendet Salesforce in verschiedenen Abteilungen und Ländern auf unterschiedliche Art und Weise.

Die Volkswagen PON Financial Services (kurz VW PON FS) stand 2019 vor einer großen Herausforderung im Bereich Digitalisierung. Der gesamte Fokus der Abteilung wurde auf die digitale Transformation hin zu einer Omni-Channel, Data-Platform und einer Kunden-Service Lösung gesetzt. Es wurde Salesforce und im speziellen die Salesforce Service Cloud eingeführt. Der Vorteil der Service-Cloud gegenüber dem Bestandssystem lag im besserem Case Management, gut auffindbarer Informationen für Kunden und besseren KPIs auf Dashboards und Reports für das Managment. Da das Thema Salesforce für die PON Financial Services noch neu war, war es besonders wichtig einen starken Partner im Bereich Usability und Architektur für Salesforce zu haben. Es wurde eine Lösung gebaut, die auch bei größeren Änderungen schnelle Anpassungen ermöglichte. Dadurch konnte in sehr kurzer Zeit das Bestmögliche aus der Servicecloud herausgeholt werden.

Auch in anderen Bereichen von Volkswagen wird auf Salesforce gesetzt, unter anderem am Standort Wolfsburg oder auch in der Volkswagen Group Australia. In der Group Australia wird nicht nur auf die Servicecloud, sondern auf Sales-, Service-, Community-, Marketing-Clound und auf Einstein Analytics gesetzt und das seit 2017. Eine der Gründe warum sich für Salesforce entschieden wurde: Eine Silo Bildung der Kundendaten sollte unbedingt vermieden werden. 

Laut Salesforce hat die Einführung zu einem Anstieg von 100% in der Produktivität der Contact-Center Agenten geführt. 85% aller Cases können innerhalb von 24h beantwortet werden. Die Volkgswagen Group Australia konnte dadurch im Bereich Service auf einen der ersten drei Plätzen aller Unternehmen weltweit vorrücken.

Links
- Volkswagen Group Australia: https://www.salesforce.com/au/customer-success-stories/volkswagen-group-australia/
- Volkswagen PON Financial Services: https://www.youtube.com/watch?v=4Mcec8xLx7s

ÜBER FRONTEND SOLUTIONS

Ein gut bedienbares CRM mit sinnvollen Automatisierungen lässt sich komfortabel nutzen und führt zu mehr zufriedenen Kunden. 80% der Kunden geben an, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, ebenso wichtig ist wie dessen Produkte und Services. (Quelle: State of Marketing Report, Salesforce Research, 2018). Als zertifizierte Salesforce-Agentur helfen wir Kunden beim Wandel zum digitalen und kundenorientierten Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage https://frontendsolutions.de/

ÜBER SALESFORCE

Salesforce, der weltweit führende Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, bringt Unternehmen und Kunden im digitalen Zeitalter näher zusammen. Salesforce wurde 1999 gegründet und ermöglicht es Unternehmen unabhängig von deren Größe oder Branche, die Vorteile leistungsstarker Technologien wie Cloud, Mobile, Social, Internet der Dinge, Künstliche Intelligenz, Voice und Blockchain zu nutzen, um eine 360°-Sicht auf ihre Kunden zu gewinnen. Weitere Informationen zu Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie unter: www.salesforce.com

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